La Soddisfazione del Cliente

La Soddisfazione del Cliente


Per un’azienda come la Paperdì, operante in un mercato altamente competitivo e caratterizzato dalla presenza di grandi realtà imprenditoriali caratterizzate da marchi noti e da elevata capacità competitiva, la completa soddisfazione del Cliente e dei suoi requisiti è un obiettivo primario, da cui dipendono, in primo luogo la sopravvivenza dell’azienda, successivamente l’immagine, l’affermazione sul mercato ed il successo dell’organizzazione.

Per un’azienda come la Paperdì, operante in un mercato altamente competitivo e caratterizzato dalla presenza di grandi realtà imprenditoriali caratterizzate da marchi noti e da elevata capacità competitiva, la completa soddisfazione del Cliente e dei suoi requisiti è un obiettivo primario, da cui dipendono, in primo luogo la sopravvivenza dell’azienda, successivamente l’immagine, l’affermazione sul mercato ed il successo dell’organizzazione.

La condivisione degli obiettivi

La condivisione degli obiettivi


Per tale motivo, fin dalla sua costituzione la Paperdì ha sempre operato, anteponendo a qualsiasi altra considerazione la piena e completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative dei propri clienti. 

Per una efficace politica di tutela delle aspettative del cliente è necessario, non solo che tutti i dipendenti a tutti i livelli condividano questo obiettivo, ma che ognuno di essi possa lavorare in piena sintonia con gli altri, disponendo delle risorse per operare al meglio , traendo così la massima soddisfazione e motivazione dal riconoscimento collettivo dei risultati che ciascuno è stato in grado di perseguire in funzione degli obiettivi prefissati. 

A tal riguardo la Direzione della Paperdì ritiene che un’efficace azione di creazione di sempre maggiore soddisfazione del cliente, vada perseguita monitorando costantemente anche il grado di soddisfazione dei proprio dipendente, considerato in quest’ottica come vero e proprio ”cliente interno”.

Per tale motivo, fin dalla sua costituzione la Paperdì ha sempre operato, anteponendo a qualsiasi altra considerazione la piena e completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative dei propri clienti. 

Per una efficace politica di tutela delle aspettative del cliente è necessario, non solo che tutti i dipendenti a tutti i livelli condividano questo obiettivo, ma che ognuno di essi possa lavorare in piena sintonia con gli altri, disponendo delle risorse per operare al meglio , traendo così la massima soddisfazione e motivazione dal riconoscimento collettivo dei risultati che ciascuno è stato in grado di perseguire in funzione degli obiettivi prefissati. 

A tal riguardo la Direzione della Paperdì ritiene che un’efficace azione di creazione di sempre maggiore soddisfazione del cliente, vada perseguita monitorando costantemente anche il grado di soddisfazione dei proprio dipendente, considerato in quest’ottica come vero e proprio ”cliente interno”.

Il Sistema di Gestione della Qualità

Il Sistema di Gestione della Qualità


L’azienda ha ritenuto, quindi, necessario introdurre, come decisione strategica, ed applicare formalmente, a garanzia e riprova della correttezza del proprio modo di operare, un proprio Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), conforme alla norma UNI EN ISO 9001 edizione 2000, riconosciuta a livello internazionale, risultante dall’evoluzione del precedente Sistema Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9002 edizione 1994. Tale sistema si basa sull’approccio per processi, stabilito dalla norma di riferimento.

Ciò, nella convinzione che la rispondenza a tali Norme, oltre a fornire evidenza oggettiva dei livelli di qualità già raggiunti dai processi produttivi, permette di perseguire il miglioramento continuo, sulla base di modelli organizzativi innovativi, erogando così servizi sempre più efficienti.
Il SGQ della Paperdì è applicabile a tutti i prodotti forniti, rientranti nella tipologia merceologica degli articoli di carta monouso destinati al comparto domestico e della comunità e industria (tissue) tra cui, a titolo esclusivamente esemplificativo,ma non esaustivo bobine, asciugamani a foglio, bobine monorotolo, carta igienica jumbo, lenzuolini medici, bobine a spirale, rotoli asciugamani, ecc.

L’azienda ha ritenuto, quindi, necessario introdurre, come decisione strategica, ed applicare formalmente, a garanzia e riprova della correttezza del proprio modo di operare, un proprio Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), conforme alla norma UNI EN ISO 9001 edizione 2000, riconosciuta a livello internazionale, risultante dall’evoluzione del precedente Sistema Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9002 edizione 1994. Tale sistema si basa sull’approccio per processi, stabilito dalla norma di riferimento.

Ciò, nella convinzione che la rispondenza a tali Norme, oltre a fornire evidenza oggettiva dei livelli di qualità già raggiunti dai processi produttivi, permette di perseguire il miglioramento continuo, sulla base di modelli organizzativi innovativi, erogando così servizi sempre più efficienti.
Il SGQ della Paperdì è applicabile a tutti i prodotti forniti, rientranti nella tipologia merceologica degli articoli di carta monouso destinati al comparto domestico e della comunità e industria (tissue) tra cui, a titolo esclusivamente esemplificativo,ma non esaustivo bobine, asciugamani a foglio, bobine monorotolo, carta igienica jumbo, lenzuolini medici, bobine a spirale, rotoli asciugamani, ecc.

Scopri i  6 PRINCIPI DI GESTIONE PER LA QUALITA’, che rappresentano gli obiettivi generali dell’azienda

Organizzazione orientata al cliente
Approccio per processi
Riconoscimento della Leadership
Miglioramento continuo
Coinvolgimento del personale
Rapporti di reciproci benefici con i fornitori